一方是居民的指责和质疑，另一方是物业公司面临困境
文/本报记者 章桂生 周文新 曹伟锋 黄佳 陈竞之 周晓霞
今年10月，市房管处共接到物业管理投诉42起，这些投诉中，有的涉及房屋质量，有的涉及小区保洁、停车、绿化管理等，种类繁多。
从1999年本市正式启动小区物业管理模式以来，业主、开发商、物业公司之间的矛盾为各方关注。到底是什么原因造成小区管理矛盾重重，小区物业管理现状怎样，又如何化解矛盾，实现多赢？连日来，本报记者对此进行了调查。
现象
精装房出问题谁埋单
在房管处物业管理科，业主与物业公司之间因房屋质量问题的纠纷投诉有着厚厚一叠。问题比较突出的是新世纪大道旁某精装修房小区，总住户超过1000户，入住率只有40%，却已经接到500多份业主投诉，投诉单总量达到2000多份。在市民对“12345”热线的物业管理投诉中，开发建设遗留问题占一半以上。
在调查中，记者了解到，这些物业管理纠纷案反映的问题主要集中在几个方面：规划变更引起居住环境的改变；绿化、封闭、道路等配套设施不完善；开发单位未兑现销售承诺，房屋和公用设施设备质量存在缺陷等。
分析
开发商遗留问题待解决
小区里有问题，找物业，这是不少业主形成的习惯，事实上，业主入住后房屋出了问题，能够联系到的，或第一个想到的，也只有物业公司，“交了管理费，不找物业，又能找谁呢？”
但这些都是物业的责任吗？房管处的工作人员告诉记者，很多房屋质量问题，原因是由于房产开发公司前期没有妥善解决，工程完工后开发企业撤走，开发商与购房者的矛盾就被转嫁给物业服务企业，从而引发纠纷。同时，如果商品房在保修期内，业主的房屋维修等问题往往向物业服务企业报修，但因开发单位维修不及时或者借故拖延，又造成业主和物业管理产生新的矛盾。
目前，承接查验制度尚未确立，部分开发商在建设过程中遗留下的房屋质量问题、售房时对业主承诺不兑现等，不仅影响了物业公司的正常运转，更给居民的生活带来了不便。
