昆山“8.2”爆炸事故发生后，常熟市心理卫生协会立刻派出多组心理医生赶赴昆山，全力参与爆炸事故人员心理的危机干预工作。本栏目的心理咨询师茵茵便是其中一位，面对无数死伤者家属，她尽己所能为他们注入一份份心灵的力量。
陪伴！此时无声胜有声
8月3日，茵茵来到事故家属接待点昆山国际会展中心时，从全国各地来的死伤者家属正不断涌入中心广场。他们的脸上没有太多表情，死伤者的辨认需要提取家属的DNA后才可进行，因此刚到的家属并不知道亲人灾难后的具体状况，这对于他们来说，是一段纠结而难熬的时光。
茵茵见到的第一位事故人员家属，是一位40多岁的中年妇女，憔悴的眼神、低落的情绪，表明亲人生死未卜的消息正剧烈地消耗着她的心理能量，独自一人垂着脸站在一个角落不停地叹气。在接待中心的工作人员那里，茵茵了解到这位妇女的儿子当天就在事故车间，其他的消息一无所知。
如果面对一般的心理咨询者或患者，从事心理咨询与治疗工作多年的茵茵，能驾轻就熟地从他们口中了解对方心情不快的原因。但现在，她面对的是儿子生死未卜后意志消沉的母亲。只见她不停阅读灾难事故的微信消息，看着网上一张张事故现场照片。对方处于极度纠结和难受的情绪中，茵茵很难用直接的言语与之接触。就这样，茵茵静静地呆在这位40多岁母亲身边，时而递上纸巾、水杯，时而搀扶起对方，并留意观察着这位母亲的每一次长叹和抽搐。此时无声胜有声，茵茵知道自己尚未在对方心中建立信任以前，过多的言语攀谈只会引起这位母亲的警觉。唯有及时默默帮助对方（递纸巾、水杯），并采取适度的安抚动作（搀扶），才能让家属感受到外界的关怀与支持，这或许就是人们常说的“传递正能量”。
渐渐地，这位母亲终于主动与茵茵聊起了自己孝顺的儿子。作为一名善于倾听的心理咨询师，茵茵露出了专注的表情。其实，说什么不重要，重要的是这位母亲终于释放出了自己的情绪，顿时痛哭起来……
评估！用心来感受家属处境
除了陪伴死伤者家属，茵茵还有一项重要工作，是对家属的情绪作出综合评估，以确保下阶段危机干预工作的重点。茵茵是一个情绪评估小组的组长，面对家属们的诸多“崩溃”表现，她和其他志愿者们要依靠多年临床心理治疗及精神科工作的经验，判断他们的情绪是否属于灾难后的合理反应，是否需要适时的专科干预。
看到一位家属突然嚎叫，是否就能判断对方的情绪反映有问题？茵茵的临床经验告诉她，这不能作出草率回答。当天，茵茵看到一位家属突然晕倒，经医院检查后并未发现身体机能异常。茵茵认为无法排除癔症发作的可能，需要及时专科干预。
此外，在面对突发性灾难时，当事人需要一个多月的情绪缓冲期，也就是说在一到两个月内，当事人出现悲伤情绪，都是正常的。如果在两个月之后，事件对当事人造成的阴霾仍然挥之不去，影响了正常的工作、生活，那当事人可能出现创伤后应激障碍。因此，家属有无严重的应激障碍，是茵茵在心理评估中格外关注的。过度激烈的情感爆发或者反常的行为模式，则表明亲人突然间的不幸，对他们当前的心理产生了十分巨大的影响，需要强烈的社会支持系统来帮助他们渡过难关。
不断奔走家属间的茵茵，已经记不清为多少家属做了心理评估。尽管每次评估都不会花太多时间，但她清楚自己的工作对家属们今后生活产生的作用和意义。亲人的不幸是一个简短的噩耗，但因此而对家属产生的心理影响却可能较为长久，茵茵他们不可有丝毫懈怠。
干预！当机立断的处置
在昆山时，茵茵也见到了不少心理障碍较为严重的家属，也曾协助当地精神科专家当机立断地处理过其中几件。
一位近40岁的女士，是厂方的管理人员，事故发生当天并不当班。但不久前，她刚把外甥和外甥女介绍进工厂，事故当天正是两位小辈的当班日，他们在事故中身受重伤。作为舅妈的她为此深深自责，觉得是自己让两个孩子来到工厂，也是自己害了两个孩子。这样的自罪、自责显然很不合理，这位女士的认知也产生了偏差，茵茵和专家组了解情况后，立刻决定对她进行认知治疗。几天内，心理医生不断给她卸除心理包袱，患者也渐渐地恢复了平静。
茵茵还接触了一位年轻的男性家属，得知对方因为弟弟的噩耗而茶饭不思、无精打采，此后连续两天都没吃一口饭，靠挂水维持健康。当男子恢复体力后，茵茵便和其他志愿者们，慢慢地向他传递生活还需继续的信息。对方也意识到自己不可能永远沉浸在弟弟的噩耗中，逐渐开始主动进食。
类似的案例，茵茵在昆山也看到很多，这场事故对于死伤者及家属的确是不幸的，但今后生活还得继续。茵茵他们组成的常熟专家组，就是想通过自己的行动告诉家属，你们并不孤单，很多人都一直在默默地关心和帮助你们……
