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“和阿姨”化解纠纷修复爱 ——记沙家浜镇新乡贤何凤英

文/本报记者 孔云云

上海有个家喻户晓的人民调解员柏万青,而在沙家浜镇也有个受人欢迎的“和阿姨”。镇里的妇女姐妹一旦有家庭矛盾,首先想到的就是“和阿姨”——沙家浜镇“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解工作室。“和阿姨”工作室于2011年11月成立,由9名热爱妇联工作、通晓法律知识的巾帼志愿者组成。工作室的负责人是何凤英。因为“何”与“和”谐音,而建设和谐社会一直是沙家浜镇社会管理工作的目标,工作室就起名“和阿姨”。成立至今,“和阿姨”工作室已先后接待300多人,受理纠纷案123件,其中成功调处的有106件。

2016年12月16日, 记者 来到位于红石社区服务中心的“和阿姨”工作室,见到了已进入古稀之年却精神矍铄的何凤英。何凤英曾是沙家浜镇妇联主席,常年生活在基层。2002年从单位退休时,她曾信誓旦旦地向家人保证:在职时顾不了家,退休后一定好好照顾家人。没想到退休后她要参与老年体协、退休党员志愿者队伍和文化宣传志愿者队伍等的各项活动,反而比以前更忙了。2005年,她欣然接受党组织的任务,走进多家非工企业担任党支部书记和专职党建指导员,为基层党组织建设献策出力。“以前做妇联主席的时候,兄弟姐妹们有什么家庭纠纷会找我。但是后来乡镇撤并,新镇中心设在唐市那边,村民去那里不太方便,我就想能不能在阳澄新村这边设立一个点,方便大家来咨询。”何凤英的想法立马得到了镇里的支持,2011年,“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解工作室正式对外开放。

为了方便群众,镇里专门设计制作了一批便民服务联系卡,联系卡对“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解工作室的工作宗旨、工作范围和地址作了明确,公开了联系电话,并将每周三定为接待日。说是周三“门诊”,其实随时有操不完的心思。顺利的话,一般的矛盾纠纷都要持续几个月才能协调好,如果遇到难解的纠纷,有着丰富妇女工作经验的何凤英也会辗转反侧,彻夜难眠。在她接待的来访者中,有人是来诉苦的,大多数是来咨询的,涉及各方面的业务知识。虽然担任过镇妇联主席和党委宣传委员,对调解农村群众之间的矛盾纠纷有着丰富的经验,但新时代、新农村产生的新矛盾错综复杂,何凤英也倍感法律知识的不足。为此,她加强自学,千方百计提高调解水平,有吃不准的,就向司法所的工作人员请教。在与群众面对面的接触中,她不失时机地当好宣传员,宣传各种法律法规知识,倡导大家学法、知法、守法,引导妇女同胞自尊、自立、自强。

“很多纠纷双方都是上班族,白天没时间来工作室,那我就晚上去双方家里协调解决矛盾。”自从干上了这个工作,加班就成了何凤英的家常便饭,但她却不觉得辛苦。“动动嘴皮子就能挽救一个家庭,做这个工作我很开心!”除了耗费时间,何凤英还要自己掏腰包,有时为了说服当事人,一个电话就要打40多分钟。何凤英说,只要调解有进展,就得趁热打铁,出点话费又算得了什么呢?每当看到当事人由阴转晴的笑脸、看到家庭破镜重圆,她的喜悦无以言表。

在调解工作中,何凤英还总结出了“三心一强”工作法——帮助矛盾纠纷当事人解决问题要真心,倾听当事人意见要耐心,分析当事人之间矛盾产生的原因要细心,制定解决方案针对性要强。“夫妻双方要相互尊重,每个人都有缺点和优点,在生活中要多想着对方的优点,淡化对方的缺点。”在成功调解多起婚姻纠纷后,何凤英这样总结经营好婚姻的秘籍。

如今,“和阿姨”已不仅仅是一个组织,更是一个品牌。沙家浜镇13个行政村、2个社区都建立了“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解工作室,服务帮助300多户家庭共建美满生活。工作室因此获得了常熟市妇女工作创新奖、苏州市十佳巾帼维权团队、江苏省婚姻家庭矛盾调解工作品牌等荣誉,何凤英本人也被评为苏州市四星级优秀志愿者。

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[责任编辑:浦斐]

标签: 何凤英 阿姨 工作室 调解