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新政务服务中心运行平稳有序 一周接待办事群众8200人次

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文并摄/本报记者 张怡心

深化“放管服”改革,推进政务服务“一张网”建设,提供让老百姓满意的规范化、高效化和优质化的政务服务,是各级政府一直努力的方向。

市政务服务中心1月2日起搬迁新址,从越来越多的办事窗口和进驻事项,折射出政府为百姓提供优质服务的诚意。那么,市政务服务中心新大楼运行情况如何?企业和百姓对中心的服务还满意吗?1月10日上午, 记者 走进了市政务服务中心,实地探访窗口单位的服务情况和办事市民的满意度。

记者 于9时5分到达市政务服务中心停车场入口,前面已排了三四辆车,有一名引导人员正有条不紊地指挥车辆出入,车队移动较快,不一会已经驶入地下停车场,场内入口处也安排了一名引导人员,疏导着不熟悉场地的车辆。停车场车位上方装有红绿指示灯,方便车主快速找到空闲车位。停完车到二楼办事大厅仅用了六分钟,相对于海虞北路旧址时节省了不少停车时间。与 记者 持有相同想法的办事群众不在少数,市民徐小宝当天来到二楼社保服务窗口为妻子办理医疗费用报销业务,他对新大楼的环境赞不绝口,他说:“停车好停多了,办事的环境明亮舒适,标识标牌也很清楚,什么业务去哪里办一目了然。”

在市政务服务中心各个角落,贴心的设置有很多。大厅增设了服务台和自助服务区,有些窗口还配备了查询机……方便舒适的办事环境,让人倍感便捷和温馨。二楼东南侧,一边地税窗口一边国地税联办窗口,中间是几张桌椅,每张桌子上都有两筐登记表,并附有填写范本。另一侧设置了12台电脑,供市民免费使用,还安排了工作人员从旁指导。市民居文燕经常要给企业代办注册登记、代开发票、信息变更等业务,新大楼投用以来已经来了三四次,她已经把二楼各窗口的业务范围摸了个透。她说,现在地税申报窗口和国税开票窗口都在一层楼面上,不再需要几头奔波,大大方便了办事群众。据了解,国税办税窗口进驻新政务服务中心后,整合了原行政服务中心国地税联合登记窗口、原国税大厦的国地税联合办税厅以及原住建代征点窗口的相关业务,实现了“一人一机一窗双系统”,在一个办事窗口就能办成两家事。

新的办事环境,工作人员也有新气象。交通运输窗口负责人胡静芳告诉 记者 ,旧址的办公区域狭窄阴暗,工作人员有时甚至会看不清电脑显示屏上的文字,闭塞的环境也会影响工作心情。“如今的办事大厅宽敞明亮,配备了全新的设施设备,工作人员也穿上了统一的服装,员工们的精神面貌更好了。”此外新环境对窗口工作人员也有了更高要求,胡静芳说:“我们现在要求每名工作人员都要掌握窗口所有业务的办理,一旦出现员工请假等因故不在岗的情况,任何员工都能接替工作。”

市政务服务中心在运行过程中不断完善。市政务服务管理办公室副主任吴云龙介绍说,从一周的运行情况来看,中心所有业务衔接平稳有序,累计接待办事群众8200多人次,实现无缝对接。每日前来办事的群众越来越多,中心内部的管理也日趋严谨。下一步,市政务服务中心还将针对近日来发现的不足,梳理排查,制定相应的调整计划,认真落实到位,努力为老百姓提供更加优质的服务。

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[责任编辑:浦斐]

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