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预付卡过期无法使用 店家为消费者续卡

常熟日报讯 (记者 江函哲)9月10日,市民周女士拨打市便民服务热线,反映她在常熟星光天地3楼开心宝贝儿童乐园的会员卡因超过有效期而无法消费。

周女士今年1月份在开心宝贝儿童乐园办理了会员卡,当时充值了200元,因为店家在做促销活动又送了周女士200元。

9月10日正好是周末,周女士照常带着自家孩子去了开心宝贝,却被店员告知会员卡已经过了使用期限,周女士的卡有效期是半年。“当时办卡的时候店家并没有提及会员卡有使用期限,现在卡里还有175元没用掉,我觉得这样很不合理。”

9月12日, 记者 来到星光天地3楼的这家儿童乐园,儿童乐园门口的广告牌上写有充值会员卡的优惠活动,优惠活动后面括号里标明了“年卡”。 记者 将周女士的诉求转达给开心宝贝的店铺负责人后,对方表示会员卡可以续卡,消费者只要到店里找店员进行相关操作后,会员卡就能继续使用。

这位负责人说,可能当时店里的员工和周女士没有解释清楚,在得知周女士的诉求后,店员已经为周女士的会员卡进行了续卡操作,现在她的会员卡已恢复使用了。

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2017年7月1日起开始施行的《江苏省消费者权益保护条例》对于预付卡消费作了相关规定。其中,《条例》第二十七条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的,应当作有利于消费者的解释。

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[责任编辑:浦斐]

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