理顺关系提高管理效能

孔云云

随着商品房的大量涌现，物业管理因直接关系到社区居民的切身利益，逐渐成为了社区治理中最为关键的一环。然而，不同社区的物业服务水平参差不齐，有些业主与物业间的相互信任难以维持，甚至有些物业公司因为收不到物业费，以削减服务项目和质量来维持生存，致使管理陷入恶性循环。

但在明晖社区，这些乱象都没有出现，呈现出来更多的是大家“拧成一股绳”的凝聚力，社区治理因此和谐融洽。这一切归因于社区“一个核心、六位一体”的管理新机制。

在这项机制中，社区党组织是领导核心，充分发挥了其在社区建设中统筹全局的作用，把业委会和物业公司纳入居委会的管理体系，让居委会成为业委会和物业公司之间的协调者、业主利益的保障者和物业服务的监督者，维护社区居民的公共权益。

其次，物业公司、居委会、业委会三方紧密配合，形成联动。居委会督促、指导物业公司将优质的物业服务落实到位，业委会则负责将居民的要求和反映问题向物业公司反馈，物业公司在居委会和业委会的支持监督下遵循《物业管理条例》，扮演好服务性企业的角色，为居民创造良好的居住环境。

再次，大力营造全民参与社区管理的局面。社区治理归根到底是自治的问题，那就应该将更多的社区热心人、志愿者发展到社区管理队伍中来。明晖社区在各小区建立了志愿者服务队伍、物业管理宣传队、楼长，让他们参与到停车管理、垃圾分类、消防安全等活动中，社区组织关系由“松散”变得“紧密”，物业与居民由对立变成合作，由“我监督你做”变成了“大家一起做”，这样，居民自治真正落到实处，管理效能明显提高。