文/本报记者 徐百练
“物业没有尽到职责，门卫形同虚设，卫生死角很多，楼道里小广告也不清理……”3月12日，信一尚城小区居民朱女 士 给 本 报“民 情 在 线”96889677打来电话，表达对小区物业管理现状的不满。记者就此进行了走访调查。
坐落于湘江东路123号的信一尚城小区，2010年建成交付使用。小区不大，仅有一幢6层普通住宅楼和一幢办公楼，有住宅72户，商户80家，划定地面车位78只。
小区大门朝北，面向湘江东路，进门处设置了岗亭和道闸。记者于13日和14日三次出入小区，发现道闸杆均处于打开状态，外来汽车和人员随意出入。门卫是一名六七十岁的男子，他坐在岗亭里，对进出人员车辆未作任何询问。进入大门，住宅楼和办公楼合围的空地就是小区停车场，场上停满汽车，还有不少汽车因没有停车位随意停在路边，道路拥挤不堪。“车位本来就紧张，门卫又没有有效管理，使这里成了免费停车场，谁都可以停进来。”朱女士说。
除了停车，业主对小区卫生状况颇有怨言。“只有两名搞卫生阿姨，年纪都有六七十岁了。”一名居民说。记者看到，楼梯等显眼的公共部位虽然只有零星垃圾，但地面随处可见陈旧性污渍，绿化带内随处可见生活垃圾。此外一些居民反映，楼梯扶手、墙面等处有张贴或喷涂的小广告，自行车库、楼梯间乱堆放，墙砖脱落，消防器材缺失，这些问题反映到物业后，很少得到积极妥善处理。“物业费1.8元/平方米，我每年都交，但是物业服务质量却一直上不来。”朱女士抱怨道。采访期间多名居民认为，物业企业没有认真履行合同，所提供服务“不值”。
记者了解到，小区投用时信一物业公司作为前期物业入驻，与业主签订了《前期物业管理服务协议》，约定了业主和物业服务企业双方的权利义务等事项。根据协议，业主向物业服务企业交纳物业管理各项费用，物业服务企业“对房屋共享部位、共享设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理”，协议至业主委员会与物业企业签订的《物业服务合同》生效之日自行终止。不过，信一尚城小区至今尚未成立业主委员会。
物业办公室位于小区办公楼的底楼，13日下午，一名物业工作人员告诉记者，目前小区物业主要配备两名办公室工作人员、两名环卫工人和一名门卫，其中环卫工人和门卫都是老年人。“我们不是不管，今天上午还在捡垃圾。”物业工作人员说，不过由于人手有限，只能保证道路、楼道等主要部位基本干净，“也要靠业主有好的卫生习惯，不然前一分钟刚扫过后一分钟又扔了垃圾，也不能每时每刻都在打扫吧？”
物业工作人员说，小区建成之初的两三年，实行收费停车，那时的停车秩序相对好一些，后来交车位管理费的业主越来越少，直至没人再交。小区停车场由住宅楼和办公楼共用，办公楼人员、车辆进出频繁，也给管理增加了难度。目前门卫基本处于“失管”状态，没能对进出人员车辆进行识别，停车秩序混乱，一些业主因为在小区内找不到停车位而心生怨言。与此同时，拖欠、拒交物业费的业主越来越多，物业费收取率明显下降。
业主与物业服务企业的矛盾在这个小区逐渐凸显。一方面，很多业主不满于物业的服务质量，甚至有更换物业企业的想法，但苦于未成立业委会而不能实现；另一方面，物业服务企业亦迫于物业费收费率下降、经营成本上涨等诸多因素影响，服务质量迟迟未得明显改善。
其实，这样的矛盾并非个例，在不少小区都存在，有的轻微，有的尖锐。包括本报“民情在线”96889677、苏州“寒山闻钟”论坛、本市便民服务热线等平台在内，每天都有相当数量的涉及物业管理方面的诉求和咨询，且近几年数量呈上升趋势。
