常熟日报讯 （记者 江函哲）4月2日，市民李女士（化名）拨打市便民服务热线称，印象城三楼蜂巢照相馆拒绝提供拍摄的证件照。
李女士说，3月31日她在印象城蜂巢照相馆拍摄了一套证件照，价格为99元10张，她当场就支付了费用并保留着收据。4月2日李女士去照相馆取照片，工作人员却要求她再支付30元，可以拿到20张照片。“我只需要10张照片，拒绝了付费的要求，但商家坚持要求我支付30元后才能提供照片。”
随后 记者 联系到了蜂巢照相馆的工作人员，却得到了不同的说法。工作人员金女士告诉 记者 ，李女士来拍证件照的时候要求拍摄蓝底，拍好后在确认照片时要求店方后期改成白底。“由于我们更换背景色需要一定的人工成本，所以需要支付30元的费用，不然我们没法提供更换底色后的照片，只能提供原来的蓝底照，这些都是在价目表里写清楚的。”
金女士给 记者 出示了3月31日的电子收据、手写单据以及价目表，电子收据上在商品名称一栏确实写明“需要蓝色底单色证件照”，手写单据也写着“蓝（常规）”，价目表上则用较大的字体写着“换底色30元/次”。
金女士说，后来客户到店里来沟通，却不承认她当时的要求是蓝色底，说她只需要白底的10张证件照，不愿支付更换底色的费用。“这些单据上都清楚显示了客户开始的要求是蓝底，是后期要求更换颜色的。我们工作人员也跟客户进行了耐心解释，不希望客户对店铺产生误解。”
记者 了解到，双方在店内协商了两个多小时后，蜂巢照相馆最后没有收取李女士更换底色的费用，但需要李女士在一份情况说明下面签字，情况说明上写明了“客户将原蓝底照更换白底未收30元换色费用，只打印白色1寸、2寸各5张”，李女士的丈夫在说明上签了字。
