文/本报记者 徐鹤
“百姓城管”作为常熟城管队伍的一支新军，自2016年9月15日成立至今，已经拥有注册志愿者5000多人，常态化服务阵地46个。早晨，百姓城管志愿者们已经在学校门口维护交通；中午，他们在各自路段劝导管理；晚上，他们还在忙碌着……在从早到晚的服务中，温馨的故事不时上演。
4月8日中午11时左右，一位老婆婆在总马桥志愿服务驿站边来回踱步，神情焦急。正在执勤的百姓城管志愿者郭峰急忙上前询问，得知老人是来一号桥找亲戚的，但是没找到。加上她已三四年没出家门了，外面变化太大，也找不到回家的路了。这时，老人的情绪越来越不稳定，说话也开始哆哆嗦嗦。郭峰急忙拿凳子让老人坐下，一边劝慰老人不要紧张，同时拨打了110报警。最后老人冷静了下来，郭峰从老人的只言片语中得知了老人的住处，随后将得知的信息告知赶来的警察，并由警察护送老人回到了家中。
如果说守护帮助走失老人回家体现了百姓城管的温情一面，那偶遇火灾及时扑救则体现了百姓城管果敢英勇的一面。
4月9日晚上6时30分，百姓城管总队百事通大队志愿者夜巡小分队巡逻经过乌船头25号时，发现3楼屋内有浓烟冒出，疑似发生火灾。带队的志愿者章君立即上楼查看情况，敲门发现屋内无人应答。他立即向四周邻居询问情况，在确认屋内没人后果断报警，并通知其他队员立刻上楼。在众人努力下，房门被踹开，队员何晓丽立即拿起灭火器向正在燃烧的厨房喷射。其他队员们则配合把屋内所有窗户打开，并对屋内进行了检查，查看是否有人员被困的情况。随后，在消防人员到场并确认屋内没有安全隐患后，章君带着队员们默默离开现场，继续走上街头巡逻。
