文/本报记者 陈竞之
8月3日，常熟市家庭服务就业创业广场正式启动，同时家庭服务信息平台同步启用，为常熟家庭服务翻开了新的一页。今后，常熟家庭服务将更加规范有序，市民“请保姆”也会更加方便。
24小时热线满足多种需求
家庭服务就业创业广场位于常熟市黄河路240号，总面积为3800平方米，目前共吸引34家机构入驻。
为方便群众选择有保障的家政服务，广场开通了24小时服务热线。市民只需要拨打85885885（帮我帮帮我帮帮我），将自己的家庭服务需求告诉工作人员，工作人员就会对接相关入驻广场的正规商家，帮助市民找到所需的服务人员。可以对接的服务类别包括：家居保洁、钟点工等清洁类服务；月嫂服务、月子护理等陪护类服务；管道疏通、水电维修、老房改造等维修类服务；房门开锁、汽车救援等应急类服务；还有职业培训、亲子阅读、律师服务等其他多种家庭需要的服务类别。
在线上，广场设有微信“常熟家庭服务广场”公众号服务号，与线下客服中心无缝对接，从业人员全天候待命，努力在第一时间帮助常熟老百姓解决家庭服务困难。
服务人员信息可追溯
常熟市家庭服务就业创业广场将推行“常熟市家庭服务人员信息卡”，做到一人一码可追溯。广场登记的家庭服务从业人员将实现全部实名登记，并建立诚信档案。
在家庭服务人员信息卡上，市民可以看到该从业人员的相关信息，包括身高、体重、籍贯等基本信息，以及培训经验、体检记录、公安认证信息、保险信息，还有工作简历、过往雇主的评价等信息，方便常熟市民挑选满意的“阿姨”。
此外，常熟家庭服务就业创业广场还承接12345热线的关于社会服务的家庭服务投诉功能。只要是通过广场派单的服务，市民如果发现任何乱收费、处理不及时等现象或造成雇主利益损害的行为，可以通过电话举报。群众举报三次以上，经核实后，该服务人员将被列入常熟家庭服务业黑名单，从而保证服务质量，保护群众利益。
线上平台助力线下服务
当天正式启用的常熟家庭服务信息平台，也将方便市民找到贴心服务。
首先，家庭服务机构可以在平台上发布有关家政、育婴、养老、幼儿早教等方面的供应服务信息，而个人或家庭用户可以发布各类需求信息，双方足不出户即可通过网络进行对接。
第二，家服机构可以通过平台进行员工制补贴、商业保险补贴、职业技能培训补贴、职业技能鉴定补贴等申报工作，扫描资料或下载表格填写后上传平台，人社部门在后台进行比对审核，对符合条件的将相应资金打入银行账户，避免多次往返递交材料，减少周转，实现“不见面”审批流程，充分体现了政策落地便民化。
第三，以往的家庭服务各企业工作动态传播处于无序状态，同时部分信息误导用户，产生负面影响。如今通过统一平台发布有关通知、公告、信息、动态等，可以促进行业信息透明化、公开化、规范化，保证了行业的正能量传播，同时增强企业间相互了解沟通。平台同时还开设“黑名单”功能，机构或家庭均可以通过平台对有不良行为的企业或从业人员进行投诉，经行业协会调查核实后，列入黑名单并在平台上发布，起到惩戒警示提醒作用，规范市场行为，推动行业诚信发展。
