常熟日报讯（记者 江函哲）日前，市民张先生拨打市便民服务热线，反映电信私自将家中固话开通一个叫“挂机短信”的收费业务。
张先生家住明日星城，家中的固话在9月份突然停机了。张先生很纳闷，家中固话套餐之前已经缴足了一年1420元的费用，按理要到10月份才要续缴，怎么会提前停机？
带着疑惑，张先生来到离家最近的电信营业厅查询，工作人员在网点电脑上查询到，张先生家的固话在9月14日上午10点左右开通了一个“挂机短信”的业务，收费38元一个月，开通该业务的工作人员姓霍。
张先生表示，自己从来没有开通过这个业务，也不知道自己家里的固话竟然多了一项业务，“我都不知道这个业务是干什么的，就算这个业务对我有用，电信也应该询问我是否需要。”随后，张先生拨打了10000以及12345便民服务热线分别进行了投诉。
电信方面在9月22日下午联系了张先生，称已经帮他退订了“挂机短信”业务，并退还了之前扣除的费用。在电话中张先生表示，对方私自开通业务的行为已经影响到了自己的心情，电信方面需要进行赔偿。经过协商，电信答应赔偿11元到张先生家的固话账户。至于为何会突然开通这样一个业务，张先生没有在工作人员那里得到一个很好的解释。
