常熟日报讯（记者 杨婧）日前，市民薛先生致电本报，要求表扬市政务服务中心不动产窗口科长李娟，其服务周到、工作态度热情，为他解决了实际困难。
薛先生告诉记者，上周自己到不动产窗口办理业务时，对相关的政策不是很理解，当时李娟耐心地和他讲解相关政策，繁琐的流程和手续都一一告知，并在上周末提供了上门服务，协助自己将所需的业务办理完成。薛先生对李娟认真细致的工作作风深表敬意，也为市政务服务中心窗口的良好形象点赞。
为此，记者采访了市政务服务中心不动产窗口科长李娟。她说，由于自己所处的岗位就是咨询服务，老百姓对于政策方面的疑惑，作为工作人员必须要解释通透。每天前来咨询的市民有很多，其中咨询最多的就是关于继承方面的政策，相对来说这方面的政策和流程比较繁琐，因此他们需要花更多时间为市民答疑解惑，比如证明如何开？为什么要这么做……和市民解释清楚了，咨询的市民理解了，工作也就做到位了，这样才能进一步提高窗口的办事效率。
李娟说，有不少市民特意从乡下前来办理业务，路途遥远，如果工作人员对于政策解读马虎，市民一知半解，这势必会给他们增添麻烦，所以窗口工作人员必须要为市民提供精细服务，积极发挥表率作用。
