常熟日报讯（记者 冯碧珩）物业与业主间的矛盾是社区管理的难点、焦点之一。去年，琴川街道积极探索小区治理新机制，充分发挥党组织和党员先锋引领作用，创新推出“先锋管家”党建服务品牌并以城市之光小区为试点率先应用。运行至今，小区管理水平获得全面提升，居民对小区管理工作的满意率超过90%，物业费缴纳率也超过了90%，为城市社区小区治理寻找到了新的突破点。
城市之光是琴川街道阜湖社区较具规模的高层小区，属于密集型人员居住小区，共有住户960户，居民入住率达90%以上。过去这个小区一直是阜湖社区社会管理的难点之一，这里物业公司服务质量不高、业委会发挥作用不明显、物业与居民间矛盾多、物业费缴纳比例极低，整个小区的管理进入了恶性循环，小区内公共设施一直得不到及时维修更换，公共绿地杂草丛生。每到年底，小区物业公司因为收不到物业费就拖欠电费，公共区域常常要采取断电措施。
针对这些顽疾，琴川街道开始实践用党建引领小区治理工作，去年年初在小区设立了城市之光“行动支部”，鼓励小区业主中的党员积极参与业委会换届选举，使得业委会成员中党员比例超过了50%，物业公司也及时成立党支部。在此基础上，去年10月30日，阜湖社区党总支、虞丰物业公司、城市之光业委会三方共建签约正式成立城市之光“先锋管家”，在上级物业管理等部门指导下明确了社区、业委会、物业的定位和职能，设立“先锋管家”工作站，每月召开一次工作例会，坚持以问题为导向，研究解决办法。“先锋管家”成立后立即实施入户大走访，向住户宣传“先锋管家”服务内容，发放走访卡，了解业主所需，期间共走访住户600多户，电话访问68户，梳理各种问题74项。在收集问题的同时，“先锋管家”充分发挥牵头协调作用，积极推进整改行动，督促物业进行维护维修，在两个月的时间内对居民反映的漏水、保洁、设施维护等问题进行逐一办理，到目前为止整改率达到95%以上，修复了小区所有的监控设施并新增监控头48只；修复小区地下水泵50只、新增5只；在修复地下车库照明灯的基础上，新增45个点位，增加亮度；新增停车棚227平方米，可停电瓶车600辆；绿化带补绿1000平方米。去年12月份，因原物业公司电费欠缴，供电部门启动停电程序，“先锋管家”物业、业委会主动担责，立即与供电部门协商处理，使小区公共区域及时恢复电力供应，避免了对业主生活造成影响。
除了为业主解难题，“先锋管家”也积极与物业公司沟通，当好后盾。“先锋管家”鼓励小区业委会成员和党员积极发现问题、及时收集身边住户的意见进行反馈，减少物业与业主间的矛盾；发动他们与身边住户常做沟通，告知业主们物业公司近期工作内容，宣传各项政策，提升业主缴纳物业费的意识。“先锋管家”还组织在职党员开展洁净家园志愿活动等，吸引了更多住户参与到小区治理工作中，到目为止“先锋管家”党员数达70人，各楼幢建立“先锋示范岗”9个。住户、业委会委员周建均就充分感受到了“先锋管家”中先锋二字的意义，三方融合互动推进小区建设的举措激励了他积极投身小区管理工作，他也欣喜地发现身边越来越多住户积极加入到小区建设的队伍中。“在洁净家园志愿活动中有不少住户主动加入，一起帮忙清理小区环境。我作为一名党员，更应争做先锋，当业主的模范，在居民间做好宣传工作，为建设文明、卫生、和谐的小区作贡献。”周建均说。
城市之光“先锋管家”的成效激励了琴川街道继续在创新治理上进行探索。今年，琴川街道把拓展城市党建内涵试行“先锋管家”项目列为十项重点工作之一，计划在锦荷社区锦绣苑小区、衡山社区兴裕园小区进行试点建设，进一步积累经验，完善相关制度，成熟后适时推广。
