王钱欣
出租车被大家形象地称为城市的“流动窗口”。透过这个“窗口”，可以直观地了解这座城市的文明程度。司机的言行举止，会让乘客尤其是初到本市的乘客产生第一印象。
既然是直接面向社会，接待和服务群众的“窗口单位”，出租车司机更应为乘客提供文明、舒适的服务，而不是让乘客闹心。如果乘客能在司机身上体会到贴心的服务，就有可能在心中为本市“加分”。反之，如果司机让乘客体验到的是拼客、拒载和漫天要价，只会损坏本市的城市形象。
出租车乱象并非春节期间才有，也并非今年才出现。可以说是本市出租车行业的顽疾，积弊已久。要改变这种局面，一方面需要司机对自己的行为进行约束，另一方面，需要本市交通主管部门建立起长效管理机制，健全行业规范，拿出动真碰硬的态度，真正将事情管起来。广大乘客也要勇敢站出来，坚决抵制出租车乱象，维护自己的合法权益。
