文/本报记者 杨婧
日前，奔驰女车主哭诉维权事件在全国持续发酵，让众多市民感叹不已。针对购车时可能存在的种种“陷阱”应该如何维权？对此，市消保委城北分会工作人员作出了一些提醒。
前段时间，市民陈先生在常熟某4S店购买了一辆新车，当他满心欢喜提到新车时，却发现新车的变速箱有异响，愤怒的陈先生进行了投诉。接到投诉后，市消保委城北分会立即联系了这家4S店，但他们给出的答复是车辆不退不换，只进行变速箱维修。最终在工作人员的努力下，4S店对陈先生的车子进行了检测，发现变速箱并不存在问题，最终双方协商一致，退还了购车钱款。
市消保委城北分会工作人员浦曾斐提醒市民，购车时要看清双方签订的合同和书面协议，尤其关注一些细节和敏感的字词。提车时要查看交付车辆的随车资料是否齐全，比如车子的出厂合格证、进口车需要报关凭证等。根据商务部门制定的《汽车销售管理办法》第十四条，经营者应完整交付随车资料。提车时还要仔细查看车辆的外观、内饰是否有损坏碰撞，尤其是交付车辆的配置是否与合同上写明的一致。像上述的车辆异响等问题，有时候很难界定，发现后要及时检测。极个别的商家，存在将二手车代替新车销售的情况，需要市民注意。若未告知消费者，将二手车当成新车二次销售，则涉嫌欺诈。
浦曾斐说，这次奔驰女车主维权时涉及的金融服务费，消费者也要注意，不管是全款还是贷款购车，都要了解清楚合同条款，问清每笔收费项目，不受销售人员的诱导。
购车遇到问题如何进行维权？浦曾斐认为，在购车时合同至关重要，“订金”和“定金”要分清，商家的一些口头承诺必须转化为文字写在合同上；维权凭证必须保留好，交易中的对话、咨询，可以通过录音、拍照等方式保留相关证据。若是通过微信沟通，尽可能用文字进行交流，保留好聊天记录截图。发现问题消费者可以及时拨打12315热线进行投诉，一些无法协调的汽车维权问题建议通过司法途径解决，效果更好。
