常熟日报讯（记者 杨婧）日前，市民刘女士向市便民服务热线投诉，称她儿子过年前在世茂商圈一家名叫“辰意”的理发店办理了预充值卡，目前卡里还有5000元余额。随后这家理发店又改名为“义森”，最近刘女士想去使用该卡的时候发现这家理发店又更名为“首颜”，且店方只接受“义森”的会员卡，“辰意”会员卡无法使用。随后，市民刘女士得知“义森”理发店负责人在明日星城有一家门店，5月6日当她到店消费时，“义森”理发店负责人却告诉她，“辰意”会员卡有效期至5月15日，若想继续使用的话，需继续充值1000元才能转为“义森”会员卡。刘女士认为自己充值卡里有不少余额，店家让她充值转卡的要求不合理。
美容美发等行业经常出现频繁更换店名的情况，且店名与工商登记信息不一致，导致消费者在维权中遇到无法举证、退款难等情况，无法保障消费者的合法权益。
记者从市消保委虞山分会了解到，从预付卡消费争议的受理量来看，投诉量较多的消费种类是美容美发、健身房等。今年以来，市消保委虞山分会共受理预付卡消费投诉53件，其中美容美发行业预付卡纠纷23件，占预付卡投诉总量的43.4%。美容美发行业预付卡消费争议中，相当一部分投诉内容是商家突然关门停业或者更换店名，导致预付卡余额无处可退。
为此，消保委提醒广大市民，在办理预付卡充值时，要选择证照齐全、已经营时间较长、口碑良好的商家，并与商家签订规范的书面合同，把退卡、退费、使用细则等内容落实到合同上，不要随便相信商家的口头承诺。同时要保管好办卡时签订的有关协议、付款凭证、宣传资料等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。市民要理性消费，不要为了低折扣盲目充值，并应在约定期限内完成消费，以降低风险。如果遇到商家突然人去楼空的情况，应及时向当地监管部门投诉或选择报警，尽量减少损失。
