常熟日报讯（融媒记者 徐鹤）看病进医院没有健康码，老年人犯了难。打车、逛超市要用手机移动支付，老人不会怎么办？日前，本市成立了由市发改委、卫健委、行政审批局、大数据局、民政局、交运局、文体旅局、人行常熟支行等部门组成的工作专班，一一落实各项破解措施，切实解决老年人运用智能技术困难，真正让常熟老年人感到暖心、贴心。
为了让老年人看病不难，本市各级医疗卫生机构纷纷推出了适老服务套餐，优化老年人就医服务流程，提高老年人医疗健康服务质量。套餐包括提供预检分诊老年人通道，无手机或无法提供健康码的老年人可通过验证身份证、社保卡、市民卡、手工填写流调表等方式开展人工查验登记；提供多渠道挂号服务，老年人可使用电话预约、现场预约、诊间预约、出院时预约等多种预约方式，也可让子女代为预约。此外，各级医疗卫生机构现场均配备了导医、志愿者等人员，协助老年人进行现场挂号、现金缴费、打印检验报告等事项。
本市在各级政务服务大厅为老年人开设了“敬老专窗”，让他们办事不难。目前，该专窗在不动产登记、公安、税务、社保、医保、市场准入、规划建设、社会事务综合等窗口均已设置，且实现了各级政务服务中心全覆盖。同时，各级政务服务大厅还配备了老年人服务志愿者，提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮办代办、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务。
在出行方面，本市客运站在推广网上售票和移动支付的同时，保留了线下窗口和自助购票终端，并在终端旁配有专人协助老年人进行现场购票。若遇到遗忘身份证的情况，车站会帮助指引老年人开具临时身份证明。同时，保留巡游出租车扬召服务和必要的巡游出租车运力保障，让老年人无手机、不上网也能打到出租车。在日常消费方面，银行专门为老年人设置了爱心窗口，设置专人引导老年人等特殊群体使用自助设备。此外，加大“拒收现金”整治力度，向广大市民讲解拒收人民币或者歧视性排斥现金是违法违规行为，保障老年人现金支付权益。针对外出旅游，本市A级景区均为老年人预留一定数量的免预约进入或现场购票名额，老年人可通过电话、现场、家人朋友代为预约，入景区时可由景区工作人员协助查询健康码或现场登记身份证。各景区均设有无障碍设施、第三卫生间、特殊指引标识，以及为老年人提供的轮椅、拐杖、老花镜等便利设施和工具，并设有人工收费窗口、志愿服务岗，做好信息引导等人性化服务。
小康路上，不能落下一个人；信息化、智能化的路上，同样不能落下一个人。为帮助老年人运用智能技术，本市民政部门以“公益汇”项目和“睦邻空间”项目为载体，通过政府购买社会组织服务的形式，开展教授老年人使用智能手机、对各类App使用进行操作指导及提升其智能技术运用水平的各项活动。一方面，为老年群体搭建学习交流平台，引导老年人成立学习互助小组，通过建立微信群，加强小组成员日常交流学习，提升老年人的智能手机操作能力；另一方面，引导协助老年群体成立自治组织，通过组建及开展议事会的形式，讨论老年人在使用智能手机过程中遇到的问题，通过典型案例分享，共同探讨解决方案。
下一步，本市将继续围绕省、苏州市关于“切实解决老年人运用智能技术困难”的工作部署，坚持短期整改和长远谋划相结合，坚持硬件设施和软件服务相结合，坚持保留传统和加强普及相结合，坚持部门施策和协同整合相结合，大力推进相关工作，真正让老年人“乐龄常熟，乐享生活”。
