文/融媒记者张绿漪
今年，海虞镇被省医保局确定为全省第二批“15分钟医保服务圈”示范点。
为建好省级示范点，海虞镇制定了专项建设方案，以群众的医保需求为着眼点，辐射全镇24个村（社区）、1个镇卫生院、3个银行支行、1个人保长护险网点、3家便民药房，让群众在家门口享受全方位的便捷服务，不断健全医保经办服务体系，为海虞人民的幸福生活“加码”。
打造医保经办新环境
医保经办环境是医疗保障服务建设给群众的“第一印象”。今年以来，海虞镇便民服务中心通过大厅人性化升级及窗口综合化改造，全力打造有温度的医保营商环境。
海虞镇便民服务中心积极打造“适老化专区”，完成了无障碍通道和卫生间改造，配备了老花镜、轮椅、血压仪、急救药品等便民适老用品，并开辟了绿色服务通道，安排了一站式服务引导员，优先为老年人、行动不便人群等特殊群体提供服务。中心对36个综合窗口进行重新整合，其中12个窗口实现了“无差别受理”，即为办事群众提供“咨询服务一口清、发放资料一手清、告知解答一次清”服务，真正让群众“进门无忧、办全所有事”。
推行便民服务新举措
创建工作开展以来，海虞镇不断创新便民措施，提高医保经办服务水平，着力为群众和参保职工提供优质高效的服务。
为充分发挥教育培训“供给侧”作用，镇便民服务中心科学制定医保经办人员年度培训方案，“量身定做”培训项目，“因需施教”开展菜单式服务，并引入“好差评”评价机制，开展最美政务人评选，激发工作人员的开拓创新、敬业奉献精神，践行医保为民的初心使命。同时，根据办事群众人流量高低峰、新市民入医等特殊时段业务激增需求，镇便民服务中心灵活设置“潮汐窗口”，为办事群众开辟绿色通道，启用预留窗口，增派窗口人员，临时调整窗口工作时间，满足不同时段的服务需求。
此外，海虞镇积极打造“1+X+N”帮办代办服务模式，通过1个政务服务平台、X个镇村服务团队为N类服务对象提供免费上门服务和代办服务，让群众足不出户就能完成业务办理。“龙墩老兵”“汪桥阿姨”等帮办代办队伍已享有一定声誉，让群众特别是老人、残疾人等困难群体在家门口体验到了办事的高效便捷。今年以来，全镇已完成医保零星报销、参保信息查询等各类帮办代办服务3000余件，满意度达100%。
织密全域政务新网络
建设“15分钟医保服务圈”是满足人民群众医疗保障需求的惠民之举，也是共谱“五优创无忧幸福新海虞”的务实之举。
目前，海虞镇依托江苏政务服务网，已统一镇、村、先锋站三级网上受理平台，推动三级政务网各项业务协同办理，实现服务事项放得下、基层服务站点接得住，逐步建立了以镇便民服务中心为核心、村（社区）便民服务中心为支点、先锋服务站及银行网点为补充的全域医保公共服务网络。全镇24个村（社区）便民服务中心“15分钟医保服务圈”实现全覆盖，真正打通了医保服务群众的“最后一公里”，在聚力建设更高品质“江南福地”的新征程上书写了医保惠民新答卷。
