常熟日报讯（融媒记者张怡心）2月21日上午，碧溪街道龙桥村辅警王文东给村里的王老太太跑了一次腿，帮她办好了医疗费用报销登记。不久后，报销的费用就将直接打到她的社保卡上。这是市行政审批局联合碧溪街道行政审批局、碧溪街道辖区内各派出所探索实施的“政务+警务”基层服务新模式，为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门代办”服务。
“两务融合”基层服务模式打通部门壁垒，充分发挥政务服务满足群众期盼、警务服务了解舆情民意的双向优势，将政务服务嵌入警务服务，织密了基层服务网络，进一步延伸了政务服务的基层触角。此外，“政务+警务”服务模式打破8小时的工作时间限制，突破原先政务与警务的职权范围，形成了真正全天候、全时段、立体化的服务模式，让群众、企业办事省时更省心。
市行政审批局在线上线下同步推进“政务+警务”融合，线下由民警、辅警、网格员等通过走访巡查及时掌握基础信息和矛盾纠纷、安全隐患、舆情民意；线上充分发挥“快”“灵”“准”的特点，利用各村民联络群、社情民意微信群，及时掌握群众诉求，详解代办帮办事宜。市民也可拨打12345直接提出“两务”诉求，两部门将通过一个政务服务热线为办事困难人员提供代办服务，对一些特殊人员实行预约服务等，提升12345与110协同服务群众效能。
开展“政务+警务”新模式试点，是优化基层政务服务供给的一大举措。下阶段，市行政审批局将制定完善基层帮办代办制度，贯彻落实帮办代办服务标准规范，推进帮办代办制度化、常态化，推动“政务+警务”基层治理再升级。同时，市行政审批局将继续推进“政务+警务”深度融合，将人社、医保、新市民等政务服务和身份证、户口登记、注销、迁移等警务业务的高频事项融合下沉，方便群众就近办理，提升办事“速度”、服务“温度”、便民“力度”。
