文/本报记者 徐静
“绿化带里有建筑垃圾等杂物，希望尽快清理掉。”“楼上住户空调机位积水致墙体腐蚀，能不能请社区出面协调解决。”8月15日上午9时许，常熟老街南区龙门村红色邻里·家园融合先锋站内热闹非凡，绿地社区每月一次的“书记接待日”活动如期开展，居民们带着对社区发展的关心和困扰自己的“烦心事”“揪心事”，要跟社区的“当家人”说一说、唠一唠。
为进一步畅通社情民意表达渠道，让群众的心声“掷地有声”，今年3月，绿地社区与小区业委会、物业企业联合打造“书记接待日”特色服务项目，聚焦居民“急难愁盼”，以“面对面”“唠家常”的方式回应群众关切和期盼，着力解难题、办实事、化纠纷，以共治之力提升基层治理质效。
活动现场，居民们你一言我一语，议事热情高涨。“地库有辆‘僵尸车’破损严重，不仅占用车位，还影响环境卫生，能不能尽早处理。”居民杨函秋建言。绿地社区党总支书记徐群了解情况后，耐心地解释了“僵尸车”的清运程序，表示将积极寻求职能部门的支持，确认该车是否属于无主车辆，然后再按流程处理。
“我们的单元楼门禁系统识别不准确，大热天回家真是急死人。”居民宋丽萍反映。物业方立刻派人上门检修，查找问题根源。与此同时，徐群将居民诉求记录在册，形成“问题清单”，事后将通过电话回访或现场走访的方式确认诉求是否得到解决。
社区工作千头万绪，居民需求千姿百态。如何精准把脉民生诉求，让社区治理跟着“民声”走？每月15日上午，以“书记接待日”为依托，绿地社区耐心倾听居民心声，逐一分析问题症结，积极协调解决相关事项。“有问题当面提，难题大家一起商量解决，争取把矛盾化解在萌芽状态。”徐群说，能当即处理的问题现场协调解决，无法立刻解决的问题，社区会主动对接相关部门寻求答复，让居民诉求件件有着落、事事有回应。
“此前我反映地下车库入口玻璃雨棚破碎，存在行车安全问题，几天后再去看时，已经换上新玻璃了。”居民张桂英说，以前遇到事情不知该找谁，如今小到家长里短、邻里矛盾，大到基础设施建设、消防安全管理，都能在“书记接待日”议一议，社区和百姓间的距离越来越近，办事、解难也更加高效。
群众之事无小事，一枝一叶总关情。“书记接待日”项目启动以来，绿地社区共接待居民50余人次，推进实施排水系统检修、路面修复、凉亭改造等民生实事工程11项，解决群众急难事近40件，真正把实事办到了百姓的心坎上，实现了群众服务“零距离”。
