开启政务智能化新模式 常熟政务服务上线AI智能助手

本报讯（融媒记者张怡心）3月18日，本市又推出政务服务创新举措。市数据局依托DeepSeek大模型技术研发的“政务服务智能问答系统”正式上线运行，通过AI智能助手实现政务服务“精准找人”，让企业群众办事从“反复查找”变成“智能触达”。

在“换位跑一次”行动中，市数据局负责人在以帮办员身份体验企业开办流程时发现，办事人存在网上搜索企业开办材料困难、缺乏简单有效咨询渠道等问题。针对这一痛点，市数据局迅速启动“智能问答系统”研发工作，通过语义理解、多轮对话等核心技术实现模糊提问精准识别，为用户提供“类人化”交互体验。

AI智能助手的上线免去了以往在繁杂模块中逐一查找的烦琐，大幅提高了办事效率。办事群众只需在“苏服办”常熟旗舰店、“常熟智慧政务”小程序用文字或语音输入需求，即可获知对应线上服务的申报入口。同时，AI智能助手还能与线下大厅人工服务互补，为办事群众减少窗口排队等待的时间。

为构建权威知识库，市数据局牵头建立跨部门协作机制，整合公安、税务、不动产等部门的动态数据库，融合12345热线高频问答，结合政务服务标准化办事指南，逐步形成高频政务服务事项知识图谱。目前，该系统已率先实现“中国公民因私出国护照办理”事项的智能咨询，用户通过“常熟智慧政务”小程序即可获取包含材料清单、办理流程、注意事项等内容的全面指引，真正享受“数据跑腿”代替“群众跑路”的好处。

接下来，市数据局将继续通过大模型赋能政务服务，接入“看常熟”App等更多服务终端，拓宽智能助手应用场景，推动政务服务功能向线上转移，完善智能填表、智能预审、在线帮办等功能，打造零距离、沉浸式的数字化政务服务新模式，进一步提升企业群众的办事体验感和满意度。