常熟日报讯（融媒记者 张怡心）日前，碧溪街道便民服务中心公安窗口通过“跨域协作、容缺办理和多级联动”工作机制，成功为已亡故的失联老人余女士办理了户籍注销，有效助力群众解决遗产继承难题，探索出解决历史遗留疑难问题的新路径。
今年年初，申请人夏先生到碧溪街道便民服务中心公安窗口求助，他在办理继承已故父亲的房产时，需先注销继祖母余女士的户籍。然而，余女士40多年前已前往上海生活且失联数十年，夏先生手头仅有一封上世纪九十年代的信件，缺乏有效证明资料。
面对这一棘手情况，碧溪街道便民服务中心公安窗口积极作为。一方面，公安窗口建立“跨域协作+数据溯源”机制，打破地域限制，启动长三角警务协作机制。工作人员通过调取信件线索、公安系统跨省数据筛查，精准定位到余女士在沪的侄女朱女士，并运用远程视频询问、电话笔录等方式固定关键证言，成功确认余女士已亡故的事实，形成了完整证据链。另一方面，公安窗口推行“容缺办理+公告公示”机制。由于夏先生无法提供医院出具的《居民医学死亡推断书》，公安窗口创新采用“替代性证据+社会公示”模式，以亲属证言、历史信件为辅助依据，在户籍所在地社区公示栏张贴公告和告知书，公告期满无异议后，依法启动“调查核实—集体研判—审慎注销”程序，经户籍所在地碧溪派出所调查核实，对余女士的户籍依法进行注销。
此外，由多部门构建的“多级联动+主动服务”机制提升了疑难问题处置效能。市公安局人管大队、碧溪街道便民服务中心公安窗口、碧溪派出所以及社区警务室组建专项服务组，形成“窗口受理—专班跟进—多级联审”闭环工作机制。各部门分工协作、主动担当，公安窗口及时上报，派出所和社区警务室进行走访调查，人管大队负责指导把关，最终顺利办理了余女士户籍注销。
此次服务突破了传统户籍管理界限，是从“被动受理”到“主动服务”的生动实践，为解决类似复杂问题提供了新思路。碧溪街道便民服务中心相关负责人表示，中心将继续探索创新，优化服务流程，提升服务质效，致力打造更加便捷、更具温度的政务服务环境，切实为群众解决“急难愁盼”问题，不断提高群众的满意度。
