本报讯（融媒记者张绿漪）今年以来，市水务局以保障居民供水安全和提高污水收集能力为核心，加快推进供水管网改造工程，逐步提升全市供排水设施运行质效和安全韧性。截至目前，全市已完成527户农网改造，工程全面完成后将惠及居民4000户。
近年来，围绕供水新形势、新要求，常熟勇于探索创新服务举措，从硬件、软件、服务质效方面全力提升，实现了供水从“经验管理”向“智慧运营”全面升级，切实保障群众喝上“放心水”。一方面，本市实施重点区域供水管网改造，加快硬件迭代，保障农宅翻新改造、用水器具品质，提高居民用水质量；另一方面，本市加快软件升级，实现“一屏统管”预警先行，通过覆盖全市域的GIS供水管理信息化平台“智水琴川”，实时监测城乡供水流量、压力等动态数据，实现问题预警由被动报修向主动发现转变，目前已根据预警信息主动完成297项检修任务，服务效率与用户体验显著提升。此外，本市还通过暖心惠民举措实现服务提质增效。目前，全市13家供水营业网点全部实行午间值班制度，方便用户就近办理业务，并积极拓展“互联网+供水服务”，累计开通网站22项、微信公众号23项线上业务功能，优化“零跑腿”办理渠道，切实减少群众奔波负担，部署智慧客服系统，线上业务独立办结率达98.59%，更高效响应群众需求。
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