本报讯（融媒记者张怡心）“原以为‘五一’节办不了手续，没想到假期首日就拿到了不动产权证书，为项目融资争取了宝贵时间！”5月1日，常熟经开集团企业代理人手捧不动产权证书感慨不已。得知市政务服务中心“五一”不打烊后，企业提前在线上提交了材料，顺利地领取了不动产权证，保证了相关工程的有序推进。这一案例正是常熟政务服务“假期办+线上办+灵活办”组合拳的生动实践——打破时间壁垒，将“按部就班”的常规服务转变为“主动适配”的精准供给，让企业和群众在节假日也能感受到政务服务的“速度与温度”。
为破解企业和群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的痛点，市政务服务中心创新推出“全时段延时服务”制度，构建覆盖早晚、午间、周末、节假日的立体服务网络——早晚弹性办（8:30前及16:30后）：市政务服务中心各窗口视情况提供早晚弹性办延时服务，满足企业和群众的错峰办事需求；午间延时办（11:30至12:30）：市场准入、公安、不动产、税务窗口专设“午间不打烊”值班专员，保障高频业务全天不间断办理，其他窗口凡有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员会主动延长工作时间直至事项办理完毕；周六正常办（法定节假日除外）：周六所有窗口设专员值班，实现“工作日能办的事周六一样办”；24小时自助办：设置24小时自助服务区，集成市场准入、人社、医保等多个领域的自助终端，办事人员刷身份证即可“随时办”；节假日预约办：企业和群众可在工作日提前与窗口或中心进行电话预约，满足预约条件后，即可在节假日办理事项。
这套“时间错峰、服务升温”的组合策略让政务服务从“固定时段供给”转向“灵活响应需求”，真正成为群众身边的“不打烊店小二”。今年，市政务服务中心已累计提供延时服务16040次。下阶段，市政务服务中心将以延时服务为起点，加速推进数字化转型，让“指尖办”“不见面办”成为常态，力争用“数字智慧”替代“人工跑腿”，努力打造审批更快、服务更优、效率更高的政务服务环境。
