文/融媒记者戴晓怡
随着新业态经济的蓬勃发展，外卖骑手已成为服务市民生活、畅通经济微循环的重要力量，但他们却常面临吃饭抢时间等现实困境。7月22日，“小哥通”暖心平台正式启用。作为全省首个为外卖骑手专门打造的综合服务小程序，该平台以数字赋能破题、以资源整合聚力，切实保障外卖骑手的权益，给予他们更多关怀与支持，将暖心服务延伸至外卖配送的“最后一百米”。
“小哥通”上线当天，外卖平台配送员上官靖去万达华府小区送餐。他拿出手机打开“小哥通”小程序，扫一扫入口处张贴的“小哥码”，向保安出示通行信息后就直接骑车进入小区，整个过程花了不到10秒。“以前在小区门口登记信息后，得把车停在门口再走进去送餐，耽误很多时间，在时间紧的情况下只能超时。”上官靖说，“小哥通”暖心平台上线后，他们只需提前注册个人信息，送餐时扫码就能骑车进入小区，而且平台融合了休息、用餐、充电等各种功能，给他们带来了实实在在的便利，“我们吃饭的时间不固定，现在只要打开平台就能快速找到附近吃饭的地方，很多餐饮店还提供各种优惠福利，而且在平台上一键搜索就能找到离自己最近的换电站和休息点，很方便。”
据统计，截至今年6月，本市在册外卖配送人员约有6800名，其中超80%的骑手每天工作10小时，劳动强度大，缺少权益保障。为了更好地凝聚这一日益壮大的新就业群体的力量，帮助他们解决进小区难、休息难、充电难、吃饭难、获取信息难等“急难愁盼”问题，为他们提供更多保障，市市场监管局依托“市监常相伴”数据信息，以“数据＋服务”为抓手，对原有服务平台进行了全面升级，打造了“小哥通”暖心平台2.0版，在“小哥码”1.0版本的基础上对服务功能和服务内涵进行了升级。
升级后的“小哥通”平台包含扫一扫通行、一键享服务、小哥优活动、小哥爱学习、小哥好榜样、小哥随手拍等八大功能模块，覆盖外卖骑手工作、生活全场景，成为他们的便捷“通行证”、贴心“导航仪”、成长“加油站”、参与“共治台”。去年，市市场监管局与市委社工部、市住建局、市数据局联合，通过实地走访、面对面座谈等方式确定了金悦融庭、雍澜苑等4个试点小区，今年又新增了万达华府、中海佰贤居等4个试点小区。骑手通过扫码验证身份后进入试点小区，可比填纸质登记表节省大半时间，物业可以通过通行记录优化管理，市场监管部门也能借助后台数据推动更多小区规划专属配送路线和停车位，实现配送效率和安全系数“双提升”。同时，平台加入了暖心点位提示与导航功能，让骑手通过简单查询就能找到所需要的服务项目。目前，已有100余家商户入驻平台，为骑手提供餐饮、理发等专属服务和打折、减免等实际优惠。此外，平台集成了政策咨询、工会活动、交通安全提示等各种骑手关心的内容以及法律知识、职业规划等方面的专题培训，还注重宣传先进榜样，以点带面传递正能量。平台与先锋领治联动，通过“随手拍”上报市场监管领域安全隐患、聘任骑手担任“食安哨兵”等方式引导骑手参与社会治理，以志愿服务活动累计积分，以积分兑换福利，实现服务与反哺的“双向奔赴”。
外卖骑手等新就业群体是城市运转的“毛细血管”，“小哥通”平台是本市用心用情服务新就业群体的创新实践，是推动党建引领、多方协同、共建共治共享的重要载体，也是政府部门、爱心商户与外卖骑手三方聚力协作、共同探索建立新就业形态劳动者关爱保障长效机制的重要成果。目前，“看常熟”App、社工部公众号等媒介都有“小哥通”端口，得益于跨部门资源整合、信息共享和业务协同，小哥们无论通过哪个端口都能享受“一点接入、全维服务”。今后，本市将围绕扩展服务半径、增效数字赋能、聚力共治生态等方面不断深化平台建设，持续拓展暖心小店的数量及种类，争取做到市区重点商圈全覆盖；基于骑手反馈优化操作流程，开发智能推送功能，实现优惠信息、培训课程精准直达，进一步提高平台的综合性和便捷性；建立完善外卖小哥积分管理制度，让骑手付出有回报、奉献有尊严，用好“虞城暖骑”爱心基金，给予困难骑手兜底保障，把“小哥通”打造成服务外卖员群体的标杆平台。
