文/融媒记者 葛洁
“没想到困扰我四年的事这么快就被解决了，这下心里踏实了。”日前，市民王先生握着调解员的手感慨地说。一起跨度长、矛盾深的物业纠纷，在入驻常熟市综治中心的源诚民商事调解中心的介入下，通过“面对面调解”得到圆满化解，业主与物业之间的心结由此解开。
事情要追溯到四年前。因开发商二次改造需要，王先生在自己购买的某小区新房交付时将智能锁钥匙和卡片交给了与开发商合作的装饰公司。可装饰公司完成改造后没通知王先生办理移交，而是将智能锁钥匙和卡片交给了小区物业，且约定的装修押金也未能兑现。王先生认为，物业擅自接收钥匙存在过错，这笔损失应由物业承担，于是以拒缴物业费表示抗议，而物业方面只是反复催缴物业费，未主动化解核心矛盾，双方就此陷入僵局。
今年9月，物业公司将纠纷递交到市综治中心的物业纠纷调处窗口，请求调解追讨王先生拖欠的物业费。
接到资料后，入驻综治中心的源诚民商事调解中心物业纠纷调处窗口迅速行动。调解员第一时间与王先生取得联系，耐心倾听他的诉求。“不是我故意不缴物业费，是物业和开发商的问题导致了我的损失！”电话里，王先生细数委屈：“装饰公司早已注销，联系不上，约定的装修押金成了泡影，新房钥匙还在物业手里，我自己的房子一次都没进去过。”
为核实情况，调解员随即联系物业公司。物业公司负责人坦言，确有钥匙移交这回事，也承认在交接过程中存在瑕疵，“当时想着先代收钥匙方便管理，没意识到要第一时间通知业主，后来催缴物业费时又没说清楚，导致矛盾越积越深。”
掌握矛盾症结后，调解员又与当事双方进行了多次电话沟通。“王先生，物业擅自接收钥匙确实有过错，但您一直没主动联系装饰公司和物业核实情况，也错过了最佳追偿时机。”“业主的核心诉求是解决损失和钥匙问题，一味催缴物业费只会激化矛盾，你们物业公司也得承担相应责任。”一番情理兼顾的劝说，让双方态度逐渐缓和。王先生不再坚持要求物业全额赔偿装修押金，物业公司也同意弥补部分损失，大家一致同意当面调解，并现场查验房屋状况。
10月31日，调解员将双方约到小区，王先生时隔四年第一次开锁进入自己的新房。查看室内状况无误后，调解员当场给出了方案：“装修押金双方各担一半，业主补缴全部物业费，物业做好后续服务衔接。”这个兼顾双方利益的提议立刻得到了认可，王先生随即缴纳了全部物业费。这起历时四年的物业纠纷终于画上了圆满句号。
一把钥匙解开四年心结，一次调解温暖两方人心。市综治中心以专业调解为纽带，将服务下沉到矛盾一线，让物业纠纷化解从“拉锯战”变成“暖心办”，不仅维护了小区的和谐稳定，更把基层治理的温度实实在在地传递到群众心中。
这起纠纷的化解，正是市综治中心发挥多元解纷机制作用的生动体现。作为基层治理的“解忧枢纽”，中心整合专业调解力量、设立专项调处窗口，在法院诉讼服务窗口的全程指导下，构建起“接诉即办、情理兼顾”的高效调解模式。针对物业纠纷、邻里矛盾等常见问题，中心坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，将大量矛盾化解在诉讼前端，既为群众节省了时间精力，也有效减轻了司法压力。
开门接待群众，高效服务群众。如今，市综治中心已成为群众信赖的“解忧站”。中心通过专业、高效的调解服务把“被动等待”变为“主动化解”，将矛盾化解在萌芽、解决在基层，让老百姓遇到问题能“进入一扇门，最多跑一地”，“一站式”解决烦心事、揪心事。
