常熟日报讯（融媒记者邹磊）日前，全市首位数字政务员工正式入驻位于虞山高新区（常福街道）的智车城产业园。作为常熟首个进企入园的“AI数字顾问”，该项目实现政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变，也是虞山高新区（常福街道）深化“三服务”专项行动、赋能园区高质量发展的创新实践。
记者在智车城产业园的便民服务大厅电子屏上看到，一对名叫“福小满”“福小意”的卡通数字人形象可爱，系统操作界面简洁直观，成为园区全新的智能办事窗口。据悉，这对数字人历经“形象代言—真实服务—主动伴行”三级迭代，去年率先落地便民服务大厅，今年再度创新延伸服务场景，成为园区内可交互、可办事、可成长的“AI数字员工”。其整合了民生、企业、税务、公安、不动产五大领域299项政务服务，企业员工、园区群众只需通过触屏点击或语音对话，就能一键查询办事流程及所需材料，还可实现营业执照扫码识别、智能填表、线上预审、一键打印等功能，足不出园即可办理各类高频政务事项。
“AI福务生”全天候、智能化、高精度的服务模式，帮助园区大幅提升办事效率。这一数字顾问搭载了三大核心智能服务场景，可全方位便民利企。该AI数字政务系统提供7×24小时全程在线的智能问答服务，支持多轮咨询、语音文字双模式交互，复杂问题可转接人工服务。针对医保参保、房屋结构改造安全许可等高频业务，系统配备了智能导办功能，支持口述填表、AI智能纠错、自助预审，之后园区政企联络员还可全程代办相关业务，省去企业和群众往返政务大厅的繁琐流程。同时，系统专属的合规研判功能可为企业精准避险，企业扫码上传营业执照后，系统可自动梳理待办许可事项、办事明细，同步生成安全生产、经营风险隐患清单，助力企业对照自查、规范经营，有效规避因政策盲区带来的经营风险。
值得一提的是，该AI数字政务系统具备可持续进化、可复制推广、可精准链接需求的独特优势，后续将结合园区产业特色，持续扩容知识库，新增科技奖补、知识产权、产业扶持等涉企服务内容，不断贴合企业发展需求。作为常熟首个进企入园的“AI数字顾问”，该系统已形成标准化服务模式，待运行成熟后，将逐步推广至更多园区、商圈及产业集聚区。同时，系统可根据企业经营业态精准匹配资源，主动推送政策解读、合规提醒和办事指南，让政策红利精准直达经营主体。
下一步，虞山高新区将持续深化“三服务”专项行动，不断拓展“AI福务生”应用场景，以试点探路、以实效扩面，用数字化手段打通政企互动新通道，让政务服务更有速度、有温度、可感知，为区域营商环境持续优化注入数字动能。
