文/融媒记者 戴晓怡
回望康乐广场那堂别开生面的方言课堂，阵阵乡音依旧回荡在基层治理的场景之中。外卖骑手、快递小哥围坐桌前，跟着社区工作人员逐句练习常熟本地沟通用语，学习日常派件过程中的实用方言短句。这是常福街道怡馨社区立足党建引领小区治理、聚焦新就业群体城市融入难题推出的特色服务实践项目。我在蹲点走访时了解到，社区坚持把党建工作深度嵌入小区治理全链条，将新业态新就业群体纳入基层服务版图，破解流动群体融入难、参与难、归属感弱的现实痛点，以文化为纽带、以服务为支撑，做实做细暖“新”工程，让穿梭在大街小巷的城市“奔跑者”从小区的“过路客”转变为社区治理的“主人翁”，生动讲好共建共享的常熟基层治理故事。
怡馨社区辖区住宅小区集中，商业网点密布，顺丰、菜鸟等多家快递站点坐落周边，大量外卖骑手、快递员每日往返于各个小区楼栋之间，成为保障居民日常生活不可或缺的一支力量。绝大多数新就业群体来自外地，他们长期奔波于一线，流动性大，日常大多只是匆匆进出各个小区，很少有机会参与小区的公共活动。在日常入户派件、对接居民诉求的过程中，听不懂常熟方言常常导致信息接收偏差，甚至引发不必要的误会。不少骑手渴望了解本地风土人情，对融入小区、融入城市有着十分急迫的需求。
如何把分散流动的新业态劳动者凝聚起来，打开新就业群体参与小区治理的入口，补齐对新就业群体的服务短板，成为怡馨社区党组织推进党建引领小区治理的重要课题。社区党组织结合“红领驻站”要求，深入小区楼栋、快递站点进行走访摸排，面对面倾听骑手诉求，收集新就业群体在沟通交流、休息补给、子女看护等方面的“急难愁盼”。经过调研梳理，社区找准文化融入这一切入点，创新打造“常熟话微课堂”特色项目，确立每季度常态化开课机制，把服务阵地搬到小区居民身边的康乐广场，让新业态劳动者就近参与，打通党建服务新业态群体的“最后一米”。
此前，“常熟话微课堂”暨送清凉党建主题活动在康乐广场如期开展，来自顺丰、菜鸟的快递从业人员，外卖骑手代表以及海棠先锋志愿者共20余人参与活动。课堂由社区党组织牵头策划，依托《常熟方言读本》，结合骑手日常进出小区、上门派件的真实工作场景，筛选出“麻烦签收一下”“请问具体地址是哪里”等一批高频服务用语。课堂上没有生硬的理论讲解，工作人员采用情景模拟、分组互动跟读的形式逐字讲解方言发音要点，还原小区派件、居民问询等真实语境。小哥们互相结对练习，大胆开口跟读，课堂氛围轻松而热烈。一句句接地气的常熟方言化作新老市民沟通的“暖心钥匙”，既能解决外地来常工作者的实际难题，也能让他们更真切地感受本土文化魅力。微课堂结束后，社区党组织开展了送清凉慰问活动，为到场新业态从业者发放了“清凉礼包”，把党组织的关怀送到一线劳动者手上。
“我们每天往返于各个小区，与本地居民打交道的频率很高，有时候听不懂方言，简单的取件签收都容易产生误会。社区党组织举办的方言课堂内容贴合我们的工作，学上几句本地话，跟居民打交道顺畅很多。”顺丰站点负责人吕优深有感触地说，“不止这一期微课堂，平日里社区海棠先锋志愿者也经常走进我们的站点了解实际困难。每逢传统节日，社区都会惦记我们一线从业人员，给我们送来实用物资。很多小哥天天穿梭在各个小区，过去只是匆匆路过，现在能实实在在地感受到来自党组织和小区的温暖，不少同事慢慢把常熟当成了自己的第二个家。”
举办“常熟话微课堂”只是怡馨社区党建引领小区治理、做实暖“新”服务的一个缩影。社区党组织坚持把新就业群体纳入小区治理服务体系，统筹小区阵地资源，构建起全方位、多层次的暖心服务矩阵。在各个节日、节点，社区党组织联合海棠先锋志愿者队伍开展走访慰问活动，走进辖区顺丰、菜鸟站点，兼顾途经小区的流动骑手，送上慰问物资与关怀；盘活小区配套空间打造暖心驿站，配齐饮水、充电、休息座椅等便民设施，为奔波途中的骑手提供临时歇脚地，满足户外作业人员喝水、休整、避热挡雨的现实需要；针对新业态群体的家庭后顾之忧，整合小区党群服务阵地资源开设暑托班，暑托班名额优先提供给新业态群体子女，有效化解他们的暑期“看护难”问题，将党组织的关爱从骑手本人延伸到整个家庭。
在做好服务保障工作的基础上，社区积极探索引导新业态群体反哺小区治理，鼓励熟悉楼栋分布的骑手化身小区“移动观察员”，在日常跑单途中随手反馈小区内环境隐患、设施破损等问题，推动新就业群体由单纯的服务对象转变为参与小区共建的重要力量。
怡馨社区党建引领小区治理的暖“新”实践仍在继续。社区党组织将牢牢抓住党建引领主线，持续深化新就业群体服务工作，扎实开展每季度一期的“常熟话微课堂”，结合季节变化、小区实际需求迭代优化课程内容，增加本土民俗、便民沟通等学习板块；持续完善暖心驿站和节日慰问、子女托管等配套服务，不断拓宽新业态群体参与小区治理的渠道，强化思想凝聚与文化浸润，切实解决新就业群体工作、生活中的难题，让广大新业态劳动者听得懂乡音、感受得到党组织的温度，真正融入小区生活、扎根常熟大地，与社区居民共绘人人参与、人人共享的基层治理新图景。
