文/融媒记者张怡心
常熟正将“绣花功夫”精准施于千家万户的门前屋后。8月14日召开的全市物业管理工作专项推进会强调，要以中央城市工作会议精神为指引，主动适应城镇化向存量提质增效转变的新形势，更加注重治理投入，着力解决物业管理领域的突出问题，切实提升人民群众居住幸福感和满意度，用心用情把通往万家灯火“最后一米”服务做好。
红色引线
织密多元共治根基网
“党建强则治理优。”一条鲜亮的“红线”贯穿于物业管理全链条——22个物业服务企业党组织如星火燎原，将“红色力量”深深扎入小区治理的阵地。党员先锋挺进业委会主阵地，在全市529个市场化物业小区中，业委会成员中党员占比超50%，小区自治主体组建率达92%，为社区自治注入了最坚实的先锋力量。
在红色引擎带动下，社区党组织、业委会、物业服务企业紧密协同，“三方共治”的格局日益成熟。昔日的管理“独角戏”，已转变为党建引领下多元参与的“大合唱”，夯实了常熟物业管理水平提升的磐石根基。
精准落针
民生痛点变幸福支点
常熟的“绣花功夫”，精准施治在群众“急难愁盼”的细微之处。223台老旧电梯完成更新；2025年已新增电动自行车充电设施1741个，完成率为133%，有效疏解“飞线充电”顽疾；75个动迁安置小区地下车库增配灭火器、灭火毯，为千家万户筑起看得见的安全防火墙。
精心培育的治理之花，已在全市多个小区璀璨绽放。
7月19日，中南虞锦城6号楼的业主微信群里喜气洋洋，两年来小区路面停车收益首次分红，每户业主凭房产面积可分得200元至400元。这背后是金枫物业以“红色物业”为纽带，激活“造血”机制、反哺基层治理生态的创新成果。
金枫物业深挖小区潜力，通过出租物业用房和引入智能快递柜、充电桩等经营创新，累积实现公共收益289万元。在“红色议事会”上达成共识后，这笔资金将全部反哺小区——盲区监控、喷淋系统、路面维修等13项提升工程今年起陆续实施，每一分钱都用在刀刃上，让公共收益真正成为提升小区品质的源头活水。
万科物业“分秒必争”的服务承诺，时刻体现于工作日常中。5月11日，公望花园15幢沈先生家中所有照明灯具突然熄灭。物业管家小米接到求助后，立即启动应急响应机制，经验丰富的维修师傅火速上门。物业团队在闷热环境中一丝不苟排查每一段线路，经过两天奋战终找到断电根源。沈先生感激不已，定制锦旗亲自送至小米手中。
万科物业将“质价相符”理念化为“2341”投诉响应机制：业主报事20分钟内响应，普通问题30分钟内解决，复杂问题4小时内解决，重大问题1个工作日内书面回复，业主还可在手机端实时追踪处理进度，真正实现“事事有回音、件件有着落”。
深化绣艺
构建“三升一降”新格局
这场关乎千家万户的精细治理变革，永远在路上。站在新起点上，常熟以《物业管理服务领域突出问题专项整治工作方案》为纲领，紧盯物业服务履约、公共收益使用、老旧电梯更新等6个方面持续发力。整治工作坚持问题导向，强化通报机制，对问题企业敢于亮剑——约谈曝光、信用扣分乃至处罚清退，坚决捍卫业主权益。
行动目标坚定清晰：以“服务品质提升、安全能力提升、共建共治提升、矛盾投诉量下降”的“三升一降”为导向，全力构建“依法履约、监督有力、信息公开、质价相符、群众满意”的物业行业发展新格局。
一场关乎城市温度与治理韧性的深刻变革正在常熟全面铺开。从红色议事厅里的恳切协商，到分级分类的迅速响应；从老旧电梯换新后的全楼安心，到公共收益反哺带来的服务升级——常熟物业管理的“绣花功夫”，正以千针万线在基层治理的经纬间精心编织。正是这些门前屋后的“针头线脑”，让“江南福地”的幸福底色在日复一日的精耕细作中，愈发温润厚实，映照出城市治理现代化的深层智慧与温暖情怀。
