居民想要到社区居委会办理医保业务，却赶上负责医保业务的工作人员有事外出，难道要多跑一趟？如今，随着张家港市探索推进“全科社工”服务新模式，这种情况得以避免——“全科社工”熟悉各条线的工作流程，只要一人在岗，就能提供“全科服务”。
日前，记者在张家港市金港镇元丰社区的“全科社工”服务大厅发现，以往的柜台式办公格局被2个卡座取代，社区工作人员与居民间实现了“零距离”。元丰社区党总支书记曹俊说，社区共11名工作人员，原来按照条线分工，7个工作人员要守在服务窗口，这样分割职责清晰，政策熟悉，但当一个岗位的人员不在，其他岗位人员无法接替其工作，居民就会“跑空趟”。现在，2名“全科社工”可以办理计生、民政、残联、综治等60多项政务性工作。“让社区工作者由‘专岗、专能’转变为‘全科、全能’，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现服务居民‘一口清’导办、‘一门式’受理、‘一条龙’服务。”曹俊说。
元丰社区自去年5月实施“全科社工”模式以来，已收集居民诉求22条，办成4件民生微实事，化解居民矛盾30余次。目前，这种“全科社工”模式已在张家港市金港镇实现全覆盖。
要实现“一人多岗、一专多能”的目标，关键要培养一支结构合理、素质优良、技能过硬的专业“全科社工”人才队伍。为此，金港镇加大了对“全科社工”的培训力度，使其充分明晰、掌握办理各项事务所需材料、具体流程等，做到公共服务政策流程“一口清”。“通过‘全科社工’扎实的业务功力，减少办事居民‘等待、再来、折腾’的现象，达到‘即来即办、即办即走’的服务标准。”张家港市金港镇副镇长封皎说。
今年，张家港市还将基于基层“互联网+政务服务”平台建设，在当地全面推行“全科社工”服务模式，实现“一口式受理、全科式服务”，破解社区工作多头分散、条线分割、人员短缺、忙闲不均等痛点难点问题。大力推动政务管理平台向基层延伸，2019年底前，实现张家港市、镇、村三级全覆盖，所有基层公共服务事项一个平台统管、一个账号通行、一个网站办理。“使‘全科社工’仅通过该平台就可以办理民政、卫计、社保等各类居民可能涉及的事务，让百姓办事更省心。”张家港市民政局相关负责人说。（驻张家港记者 杨溢）
