近年来，盐城市大丰区聚焦民生“关键小事”，以便民服务“小切口”撬动政务服务能力大提升，不断提升基层群众办事体验感，全力建优群众“家门口”政务服务体系，有效纾解了百姓办事的“急难愁盼”，让“暖心办事”成为企业发展的助力和信心，成为群众安居乐业的支撑和保障。
服务入网 省心跑腿 暖心政务“上门办”
家住盐城市大丰区大中街道的退休环卫工人张大妈向社区咨询退休资格认证事宜，网格员在了解到她的需求后，主动上门为其操作人脸识别认证，不出两分钟就完成了退休资格认证。万盈镇万盈村的低保户刘大爷因病常年卧床，社区网格员和代办员主动深入家中，帮助其完成80岁以上尊老金资格认证，大爷感慨道：“现在的便民服务真是贴心又周到！”
大丰区在探索“网上办、掌上办、一次办”便捷服务路径的同时，综合考虑老年人等特殊群体办事需求，针对部分老人不会使用智能手机、不会填写申报材料等情况，特别推出“网格员+代办员”两员融合服务模式。依托全科社工，推进政务服务下沉，通过精准定位辖区居民需求，提供政务服务帮代办、上门办等贴心服务。
多元共建 一次办好 精准对接“下沉办”
三龙镇无名造型设计室的个体工商户张先生前往镇便民服务大厅咨询公共卫生场所许可延续事宜，工作人员立即受理并组织现场勘查，不到1个小时就领取到了新的卫生许可电子证书。家住大桥镇的王先生前往镇工商窗口询问开办百货商店事宜，工作人员现场辅导其通过江苏政务服务网在线提交申请材料，经过后台材料审核，当场完成个体工商户登记，发放营业执照至群众手中，实现个体户登记“即来即办”。
大丰区以“放得下、接得住、办得好”为原则，探索下沉一批区级高频事项至镇（街道）办理，在13个镇（街道）便民服务中心设置全科服务窗口，承接企业设立、变更、公共场所卫生许可等11个区级审批事项，多措并举大力宣传区级事项“就近办”服务指南，让广大居民真正了解到下沉事项的办理流程，实现高频政务服务事项“街社同办”。同时，推出“一件事”进商入园，探索将企业开办“一件事”、重大项目建设“一件事”等前移至商超、园区办理，进一步缩短服务半径，丰富服务内涵，并依托江苏政务服务网大丰旗舰店，让申请材料网络“实时跑”、数据核验“内部跑”、办事结果“快递跑”。
多效融合 线上线下 便民服务“码上办”
家住小海镇杨树村的李伯伯因有手术史需定期前往外地复查，通过扫描网格员提供的“暖心政务e站”二维码，获取网上异地就医备案操作流程，直接在手机app上完成了异地就医备案，免去了前往医保大厅办事的成本；大丰见一面餐饮店老板娘在乘坐出租车时，扫描出租车上的“暖心政务e站”二维码，在线申报办理了开办餐饮店“一件事”；新丰镇太兴村的陈女士通过“暖心政务e站”提供的操作指南，在手机上就完成了新生儿出生“一件事”的在线申报……像这样“暖心办”的案例在大丰不胜枚举。
为更好服务基层群众，有效破解群众咨询办事“距离远”“往返跑”“找不到”等问题，大丰区以打造“暖心政务+网格”政务服务品牌为契机，创新推出“暖心政务e站”，以全区13个镇（街道）便民服务中心为支点，261个村居为脉络，辐射1629个网格点，归集14个部门、74个高频政务事项的办事指南及申请表格等，涵盖人社、医保、民政等办理频次高、群众体验强、现实需求大的业务，以二维码形式统一对外展示，实现“码”上扫一扫，办事全知晓。同时，扩大布设点位至各大型商超旅游景区、车站、邮政网点、220辆公交车（含城市、城乡、镇村、旅游等线路）、100辆出租车等，真正实现政务服务“触手可及”！
下一步，盐城市大丰区将以政务服务效能提升“双十百千”工程为指引，坚持民有所呼、政有所应，从企业身边、群众关心的小事、实事做起，推动与群众密切相关的“关键小事”更加易办、好办，持续擦亮大丰区“暖心政务+网格”政务服务品牌。
刘婷婷 乔路程
编辑：洪云柳
