文/本报记者 徐百练
如今在医院、商场、体育场等人流密集场所，时常能看到各式各样自动售货机的身影。这种自动售货机放置灵活，24小时无需人工值守，给消费者带来方便。但是有利也有弊，机器出故障、补货出差错等都可能给消费者造成麻烦，成为消费者投诉的新问题。
消费遭遇一：收钱不出货
新区医院一楼门诊大厅里放着两台自动售货机，出售饮料和零食。
5月11日下午，市民吴先生想要购买一瓶标价5元的饮料，在其中一台黑色售货机上通过微信扫码支付了钱款，但是机迟迟没有饮料出来。他拨打自动售货机上的服务电话，也一直无人接听。“旁边有人告诉我，这台机器经常有收钱不出饮料的问题。”他说，后来他拨打了便民服务热线12345进行反映。
“新区医院主动联系了我，退还我5元钱。”5月16日吴先生告诉 记者 ，但是他还是希望有关单位对机器进行检修，以免给更多消费者造成麻烦。
16日 记者 来到新区医院门诊大厅看到，这台黑色的售货机仍旧在售卖中。一名保安告诉 记者 ，这台售货机每天都会有收钱不出货的情况发生。 记者 随后向新区医院后勤保障部反映此事，工作人员电话联系了自动售货机的运营商，要求他们前来检修。
消费遭遇二：货不对板
黄河路某修车厂内也有一台卖饮料的自动售货机。市民张先生在这台售货机购买饮料时，遇上了货不对板的情况。
张先生告诉 记者 ，4月8日，他想买售货机橱窗里展示的康师傅茉莉清茶，标价是3元。他投币后，机器里出来的却是另外一个品牌的清茶，这个品牌他从来没见过，喝起来味道也和康师傅茉莉清茶有明显差别，他怀疑是“山寨货”，随后向便民热线反映。
后来，这台自动售货机的经营方上海某饮料公司常熟分公司解释称，是公司补货流程出现了问题，导致张先生没能买到所展示的饮料，公司对张先生买到的饮料进行了更换，并向他表达歉意。
提醒：认清正规售货机并依法维权
记者 从市市场监督管理局了解到，商家从事自动售货机经营，首先应取得营业执照和食品经营许可证，在实际布置售货机时，还应事先到市市场监督管理局进行备案。每一台售货机上都应标明经营者名称、联系方式和备案号。
市消保委提醒消费者，在选择自动售货机购物时，要看清机柜上是否标明经营者名称、联系方式和备案号，以确定是否为正规合法经营。如果遇到付钱不出货、货不对板、不找零少找零等问题时，消费者要保留证据，首先拨打机柜上标明的经营者联系方式寻求解决，如果自动售货机位于商场、医院等特定场所内，也可向场所经营方反映，如果问题还不能得到解决，消费者可拨打消费者投诉举报专线12315或直接向当地消保委反映，依法维护自己的合法权益。
对于商家而言，要规范操作，避免出售变质、损坏商品，避免因人工投放错误而出现货不对板的情况。同时要确保沟通渠道畅通，做好售货机的定期维护保养工作，避免因机器故障导致消费纠纷的发生。
