文/本报记者 王钱欣
近年来业主与物业矛盾频发，相关报道常见诸各大报端、网站。本报也曾多次报道过类似新闻。如何处理好这对“欢喜冤家”的关系也引发了不少市民的深思。对此，本报采访了一些市民，他们从不同的视角看待这个问题，讲述了自己的看法。
声音一 另类管理引人反感
“明明还没到时限，物业偏偏要来收物业费。”11月23日，本市香溢璟庭业主刘女士这样向市便民服务热线反映。她说，和物业的合约上明明约定物业费只要在每年12月31日前缴清即可，但最近一个多月以来，小区物业经常用各种方式催缴物业费，还会上门直接敲门骚扰，甚至还会打电话至业主工作单位进行骚扰等，严重影响到小区居民的日常生活。她认为，只要物业认认真真为业主服务好，业主自然会把钱交给物业。
与刘女士想法类似，中南御景城小区业主章先生也觉得，物业就是为业主服务的，服务不能采取极端行为。就在11月上旬，他停在小区公共路面上的汽车被物业锁住了。章先生说：“我车子停的地方是不对，可物业为什么就不能贴个提示纸条，偏偏要锁车呢？锁车之后去物业那里办理开锁手续很繁琐。”
无独有偶，10月8日和14日，住在湖畔现代城小区和景天花园小区的两位业主投诉物业采取“下三烂”手段管理小区。他们均反映物业在管理乱停车时，会将文明停车通知单用“很厚的双面胶”或“大量胶水”粘在车辆前挡风玻璃的正中央，导致通知单“很难撕下来”，对业主造成了困扰。
声音二 业主始终“转不过弯”
对于业主的投诉，做物业管理的也是一肚子苦水。有近10年物业工作经验的孙先生说，计划经济年代，大家住单位分配的房子，单位的总务科、后勤科支付了水电、房屋维修费用。现在市场经济，房子是自己购买的，这笔钱理所当然应该自己出。可仍有很多人接受不了住自己的房子还要给别人钱这样一种观念，甚至觉得“想当年没有物业我们不也照样过得好好的”。受这种观念影响的业主对物业提供的服务并不关心，物业做多做少似乎和他们没有关系，他们往往也不会主动缴纳物业费。
孙先生告诉记者，还有部分业主在小区日常管理上表现得很不积极，希望自己什么都不参与，也不愿意承担什么责任，认为小区既然交物业去管理，物业就应当好“仆人”，从看大门到日常保洁、从修电梯到修房子，什么事情都应由物业去做，把物业放在一个有无限责任的角色上。殊不知物业必须要按合同约定来办事，管该管的事情，有些事情确实不在物业管理范围内，可业主不这么想，就认为物业是个“全天候专职全能仆人”，一旦觉得哪里不满意，就以此为由拒缴物业费用，甚至极端地要求取消物业管理。殊不知，有些问题不是物业的错，是开发商遗留的问题，开发商没有去及时处理，导致业主情绪积压进而转移到物业身上。在这种情况下，物业不管之前作出了多少努力，全部白费。
声音三 换位思考相互理解
物业和业主真的就只能“互掐”了吗？对此，市民孙先生有自己的想法。他说，作为一个产业，物业不仅关系着业主生活，也维系着社会和谐与稳定。物管与业主之间要相互沟通理解，相互体谅，多为对方思考。政府相关管理部门也要加强对物管的监管，这样才有可能让物管真正成为业主的“好管家”。
市民余女士也觉得，和谐的物业和业主关系是城市文明的一部分。物业管理不能是“我管理，你缴钱”那么一个简单的运营模式，需要物业与业主的互相尊重。平等才能互利，物业要为业主提供人性化的服务，业主也要多体谅物业的苦衷。物业与业主之间良好的关系可以促进和谐共处，反之，只会造成业主不愿缴纳物业费，物业由于缺乏运营资金而难以提升服务质量，双方陷入一个无尽的恶性循环。
