文/常熟日报记者 杨婧
日前，位于世茂商圈的两家校外培训机构突然停业，让其员工和学员家长有些措手不及。学员家长朱女士说：“我们去年9月份刚交了两年学费，到现在一节课都没上，怎么就关门了？”面对校外培训机构的停摆，不少学员家长面临维权难题。对此，业内人士、消保委工作人员和律师等多方提醒，家长在消费时应保持理性，不要一次性预付大额学费，保留好相关凭证，必要时可通过司法途径进行维权。
面对庞大的消费群体，各类校外培训机构如雨后春笋般出现，但在大浪淘沙的市场竞争机制下，部分机构的关门“走人”频频发生，带来了诸如虚假承诺、拖延退费等的一系列问题。如何慎选校外培训机构？市消保委琴川分会提醒，在挑选培训班时，市民要擦亮眼睛，选择信誉较好的校外培训机构，要查看机构的相关证照，通过“企业信用信息公示平台”查看该企业是否有警示和经营异常情况。此外，家长还可以通过实地查看、参加试听课程的方式，考察机构的师资环境、课程设置和现有学员对其的评价，多方面比较后再做出选择。
家长在签订合同时也需保持清醒头脑。为了赢得市场份额，各类机构在宣传过程中，经常会用夸大培训效果的语句进行宣传，家长要冷静分析，并保存好合同和发票等，万一日后发生消费纠纷，这些都是维权的有力依据。最重要的是，消费者要结合自身家庭的经济实力理性消费，不要为了低折扣而一次性充值大量金额，并在合同中看清约定的消费期限，尽量如约消费完毕。
江苏言子律师事务所合伙人律师余慧认为，遭遇培训机构突然关门时，消费者要收集手上证据，比如合同、消费票据等，向相关主管部门反馈投诉、必要时报警处理。现实中，消费者进行维权容易，但真正“维到权”难，换言之，就是获赔难。因此，对于退费事项，消费者可以向法院提起诉讼，必要时可以起诉培训机构以及实际控制人、股东等，要求股东、实际控制人对债务承担连带责任。
余慧提醒广大市民，消费者付费的款项应尽量支付到机构的对公账户，不要贪图便利直接支付给个人。已支付费用应要求培训机构出具相应发票或收据，并加盖机构的公章或要求负责人签字。办卡须慎重，尤其对机构的大额预付费优惠或返利等，消费者要有抵抗力，不要因小失大。消费者在缴纳学费时可参考《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》中规定的“校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的培训费用”，避免一次性缴纳大额学费，当纠纷发生时可以将经济损失降到最低。
