常熟日报讯（融媒记者 张怡心）常福街道便民服务中心以便民服务精细管理、特殊群体定向发力为切入点，结合“政务+警务+村（居）务”基层“三务融合”服务模式，首次启动特殊群体政务服务“0跑动”机制。日前，市民刘先生在家中完成了临时救助的业务申请，成为首位受益者。
常福街道便民服务中心接到刘先生的电话咨询后，得知他是退役军人，因身患重病行动不便，缺少稳定的经济来源，是本市低保对象。核实信息后，便民服务中心“福务生·帮你办”代办专员牵头，联动属地村全科社工、网格员，为刘先生上门办理，经后台审批通过后即可完成临时救助待遇发放。
特殊群体政务服务“0跑动”是指基于自愿原则，借助“政务+警务+村（居）务”服务资源，为办事能力不足、确有需要的老弱病残幼军等特殊群体提供一对一的便民服务。常福街道便民服务中心深度对接民政、劳动保障等部门，明确老弱病残幼军各类型特殊群体的人员核定标准，初步摸排辖区5854名服务对象名单并定期进行更新。中心结合自身可办事项、“政务+警务+村（居）务”服务事项和村（社区）帮办代办事项，首批梳理出73项定向服务事项的清单，涵盖帮办代办、辅导网办、指导协办、登记代办、咨询等服务模式。
为进一步提升服务质效，常福街道便民服务中心还开通了特殊群体定向服务热线52361202，符合条件的服务对象可依据事项清单进行电话咨询与申请。中心将根据事项属性匹配服务模式，确需上门办理的事项将被转给街社两级“福务生·帮你办”代办专员与相应村（社区）“政务+警务+村（居）务”服务人员，由他们上门助力完成业务办理。
常福街道便民服务中心将贯彻换位思考理念，不断细化便民服务“颗粒度”，以更有温度、更有质感的政务服务持续提升企业群众安居乐业幸福感。
